VoiceBot im Strassenverkehrsamt
Das Strassenverkehrsamt des Kantons Aargau setzt seit 2022 einen VoiceBot für die telefonische Erstauskunft ein. Anfang Februar 2026 wurde das System nach einer längeren Test- und Optimierungsphase technisch erneuert und erweitert.
Funktion und Einsatzbereich
Der VoiceBot beantwortet telefonische Anfragen zu Themen rund um Führerausweise und Fahrzeugzulassung auf Basis der öffentlich zugänglichen Inhalte der Website des Strassenverkehrsamts. Er arbeitet ausschliesslich mit diesen öffentlichen Informationen und verarbeitet keine personenbezogenen Daten. Bei Anliegen, die nicht automatisiert beantwortet werden können, erfolgt eine Weiterleitung an die zuständigen Fachmitarbeitenden.
Ziel der Weiterentwicklung
Das Strassenverkehrsamt verzeichnet jährlich rund 250'000 Anrufe. Viele davon betreffen wiederkehrende Fragen zu Öffnungszeiten, Abläufen oder Formularen. Der VoiceBot dient dazu, diese Standardanfragen auch ausserhalb der Öffnungszeiten oder bei hoher Auslastung der Telefonleitungen zugänglich zu machen und die Mitarbeitenden im Schalter- und Telefondienst gezielt zu entlasten.
Erweiterter Leistungsumfang
Im Unterschied zur früheren Version ist der VoiceBot nicht mehr auf eine begrenzte Anzahl vordefinierter Fragen beschränkt, sondern kann inhaltlich breiter auf Anfragen reagieren, sofern diese die öffentlichen Informationen betreffen. Nach einem Telefonat erhalten Anrufende, sofern sie mit einem Mobiltelefon anrufen, optional eine SMS mit weiterführenden Links und passenden Online-Formularen.
Betrieb und Weiterentwicklung
Der VoiceBot ist über die bekannten Telefonnummern des Strassenverkehrsamts erreichbar. Der Betrieb wird laufend beobachtet und bei Bedarf angepasst. Ziel ist eine stabile, datenschutzkonforme Unterstützung der telefonischen Auskunft, nicht deren vollständige Automatisierung.