Praxiswissen von DigiLab

Digital Accessibility (deutsch: digitale Zugänglichkeit) bezeichnet die Zugänglichkeit einer Webseite oder eines digitalen Angebots für alle Menschen – unabhängig von ihren Fähigkeiten oder Einschränkungen. Ziel ist es, Barrieren für Menschen mit körperlichen oder kognitiven Einschränkungen zu reduzieren oder zu beseitigen.

Application Programming Interface (API) ist eine Schnittstelle, über die verschiedene Programme oder Anwendungen miteinander kommunizieren und Daten austauschen können. So lassen sich beispielsweise Beiträge, die auf einem Social-Media-Kanal veröffentlicht wurden, auf einer Webseite einbinden.

Augmented Reality (AR; deutsch: erweiterte Realität) bezeichnet eine Technologie, bei der digitale Informationen und virtuelle Objekte in die reale Welt integriert werden. Sie können beispielsweise mit einem Smartphone, Tablet oder einer AR-Brille betrachtet werden.

siehe auch VR

Ein Avatar ist ein digitales Bild oder eine Figur, die Nutzerinnen und Nutzer im Internet darstellt. Oft lässt sich das Aussehen eines Avatars individuell gestalten und als Repräsentation der eigenen Identität nutzen. Avatare können für die Interaktion mit anderen Nutzerinnen und Nutzern verwendet werden, beispielsweise in Online-Spielen oder auf Social-Media-Plattformen.

Das Backend ist der unsichtbare Teil einer Webseite oder einer App, in dem Daten im Hintergrund verarbeitet und gespeichert werden. Damit ein digitales Angebot funktioniert, braucht es sowohl das Backend als auch das Frontend, das die Nutzerinnen und Nutzer sehen.

siehe auch Frontend

Digitale Barrierefreiheit bedeutet, dass alle Menschen – auch Menschen mit Behinderungen – digitale Inhalte nutzen können. Dazu gehören zum Beispiel gut lesbare Texte, Untertitel für Videos oder die Bedienbarkeit mit der Tastatur. So wird digitale Teilhabe für alle möglich.

Ein Call to Action (CTA) ist eine Aufforderung, etwas zu tun – zum Beispiel "Jetzt anmelden" oder "Mehr erfahren". Solche Aufrufe helfen dabei, Nutzerinnen und Nutzer zu bestimmten Handlungen zu motivieren.

Creative Commons (CC) ist eine Non-Profit-Organisation, die Lizenzverträge entwickelt hat, mit denen Urheberinnen und Urheber die Nutzung ihrer Werke einfacher erlauben können. Die CC-Lizenzen ermöglichen es, bestimmte Nutzungsbedingungen festzulegen. Sie reichen von Lizenzen mit wenigen Einschränkungen bis hin zu einer weitgehend freien Nutzung.

Chatbots sind Computerprogramme, die automatisch auf Chatnachrichten von Nutzerinnen und Nutzern antworten. Sie können Antworten auf häufig gestellte Fragen geben, Bestellungen annehmen oder die Kundschaft unterstützen, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.

siehe auch KI

Die Click-Through-Rate bezeichnet das Verhältnis zwischen den Personen, die eine Werbeanzeige angeklickt haben, und denjenigen, die sie lediglich gesehen haben. Mit dieser Rate lässt sich der Erfolg einer Werbekampagne messen.

Cloud (deutsch: Wolke) bezeichnet eine IT-Struktur, in der Daten und Programme über das Internet gespeichert und genutzt werden können. Sie ermöglicht es, von verschiedenen Geräten auf dieselben Daten zuzugreifen, ohne dass diese auf dem eigenen Computer gespeichert sein müssen.

Ein Content Management System (CMS) ist eine Software, mit der sich Inhalte wie Texte und Bilder auf einer Webseite einfach erstellen und bearbeiten lassen – ohne Programmierkenntnisse.

Cookies (deutsch: Kekse) sind kleine Datensätze, die beim Besuch einer Website im Browser gespeichert werden. Sie enthalten Informationen über den Besuch, zum Beispiel Spracheinstellungen oder Login-Daten.

Crossmedial bedeutet, dass Inhalte über verschiedene Medien hinweg verbreitet werden – zum Beispiel auf einer Webseite, in sozialen Netzwerken und in gedruckten Flyern. So lassen sich Menschen über verschiedene Wege erreichen..

Customer Journey beschreibt den Weg, den die Kundschaft vom ersten Kontakt bis zum Kaufabschluss zurücklegt. Dabei werden alle Interaktionen mit einem Angebot betrachtet, um die Bedürfnisse und das Verhalten der Kundschaft besser zu verstehen.

Ein Deepfake ist eine mithilfe von künstlicher Intelligenz generierte Video-, Audio- oder Bilddatei, die Personen oder Szenen täuschend echt nachahmt. Deepfakes lassen sich oft kaum von echten Aufnahmen unterscheiden.

Digitales Marketing umfasst alle Massnahmen, um Produkte oder Angebote online bekannt zu machen – zum Beispiel durch Werbung auf Social Media, E-Mail-Newsletter oder Suchmaschinenoptimierung. Ziel ist es, Menschen zu erreichen und über Produkte oder Angebote zu informieren.

Digitale Produktion bezeichnet die Herstellung von Inhalten mit digitalen Werkzeugen – zum Beispiel das Erstellen von Videos, Podcasts oder 3D-Modellen. Diese Inhalte können einfach bearbeitet und verbreitet werden.

Die digitale Transformation bezeichnet den fortlaufenden Veränderungsprozess, bei dem Betriebe und Organisationen digitale Technologien nutzen, um ihre Arbeitsweisen zu verändern und zu verbessern. Dadurch können neue Angebote entstehen und Abläufe effizienter werden.

Digitale Vermittlung nutzt digitale Medien, um Inhalte zu präsentieren und mit dem Publikum zu interagieren – zum Beispiel durch virtuelle Ausstellungen, Apps oder Online-Workshops. Sie ergänzt die analoge Vermittlung und schafft neue Zugänge.

Double Opt-In ist ein Verfahren im E-Mail-Marketing, bei dem die Nutzerinnen und Nutzer ihre Zustimmung zweimal geben müssen, um im E-Mail-Verteiler aufgenommen zu werden. Nach der Anmeldung wird eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link gesendet. Erst wenn dieser Link angeklickt wurde, ist die Anmeldung bestätigt. Diese Methode soll vor Spam schützen.

siehe auch Opt-In

Eindeutige Besucher bezeichnet die Anzahl verschiedener Personen, die eine Webseite in einem bestimmten Zeitraum besuchen. Jede Person wird dabei nur einmal gezählt, auch wenn sie die Seite mehrfach aufruft.

Die Engagement Rate zeigt, wie stark Nutzerinnen und Nutzer mit Inhalten interagieren – zum Beispiel durch Likes, Kommentare oder geteilte Beiträge. Sie zeigt, wie interessant oder relevant ein Beitrag für das Publikum ist.

Findability bedeutet, wie gut digitale Inhalte im Internet gefunden werden können – zum Beispiel über Suchmaschinen. Gute Beschreibungen, Schlagwörter und eine klare Struktur helfen dabei.

Das Frontend ist der Teil einer Webseite oder App, den Nutzerinnen und Nutzer sehen und bedienen, zum Beispiel Texte, Bilder und Schaltflächen. Damit ein digitales Angebot funktioniert, braucht es sowohl das Frontend als auch das Backend, in dem Daten verarbeitet und gespeichert werden.

siehe auch Backend

Gamification bedeutet, dass Spielelemente in Bereiche integriert werden, die keine Spiele sind. Zum Beispiel werden Punkte, Bestenlisten oder Belohnungen eingesetzt, um Menschen zu motivieren, bestimmte Handlungen auszuführen oder Ziele zu erreichen.

Beim Geotagging wird ein Foto oder Beitrag mit einem geografischen Ort verknüpft. So lässt sich zeigen, wo etwas Interessantes passiert ist oder wo sich jemand gerade befindet.

Hardbounce ist ein Begriff aus dem E-Mail-Marketing und bezeichnet eine E-Mail, die aufgrund eines dauerhaften Problems nicht zugestellt werden kann. Das ist beispielsweise der Fall, wenn eine E-Mail-Adresse ungültig ist oder nicht mehr besteht.

siehe auch Softbounce

Ein Hashtag ist ein Schlagwort oder ein Schlüsselwort, das mit einem Symbol # gekennzeichnet wird. Hashtags werden auf Social Media verwendet, um Beiträge zu markieren oder kategorisieren. So lassen sich Inhalte zu bestimmten Themen leichter finden und Personen mit ähnlichen Interessen erreichen.

Impressionen zeigen, wie oft ein digitaler Inhalt insgesamt angezeigt wurde – auch mehrfach für dieselbe Person. Wenn jemand denselben Beitrag dreimal sieht, zählt das als drei Impressionen, aber nur einmal bei der Reichweite.

siehe auch Reichweite

Ein Influencer erreicht und beeinflusst auf Social Media eine grosse Anzahl Menschen. Oft werden Influencer von Unternehmen engagiert, um Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben und deren Bekanntheit zu steigern. Die Zusammenarbeit ermöglicht es, ein breiteres Publikum anzusprechen, insbesondere jüngere Zielgruppen, die auf Social Media aktiv sind.

Inreach bezeichnet die Kommunikation innerhalb der eigenen Community – zum Beispiel mit bestehenden Besucherinnen und Besuchern oder Mitarbeitenden. Ziel ist es, die Bindung zu stärken.

siehe auch Outreach

Instagrammability beschreibt, wie gut ein Ort oder Objekt für Instagram geeignet ist. Besonders visuell ansprechende Inhalte steigern oft die Sichtbarkeit.

Künstliche Intelligenz (KI) bezeichnet Technologien und Algorithmen, die Computer oder Maschinen dazu befähigen, Aufgaben auszuführen, für die normalerweise menschliche Fähigkeiten erforderlich sind – zum Beispiel Sprache zu verstehen, Bilder zu erkennen oder Texte zu erstellen.

siehe auch Chatbots

Key Performance Indicators (KPI) sind Messwerte, mit denen der Erfolg digitaler Projekte gemessen wird – zum Beispiel Seitenaufrufe, Klicks oder Teilnahmen. Es wird empfohlen, sie nach dem SMART-Prinzip (specific, measurable, achievable, relevant, time-bound) zu definieren.

Livestreaming ist eine Technologie, mit der ein Ereignis in Echtzeit über das Internet übertragen wird. Dabei kann es sich um Video, Audio oder beides gleichzeitig handeln. So können Menschen von überall auf der Welt live an einem Konzert oder einer Veranstaltung teilnehmen.

Machine Learning ist ein Teilbereich der künstlichen Intelligenz. Computerprogramme lernen dabei aus Daten und erkennen Muster. Sie können dadurch aus Erfahrungen lernen und ihre Ergebnisse verbessern.

Ein Mockup (deutsch: Attrappe) ist ein Entwurf oder eine Vorschau, wie eine App oder Webseite später aussehen könnte. Es hilft dabei, Ideen zu testen und zu verbessern.

Monitoring bedeutet, Informationen kontinuierlich zu beobachten und zu verfolgen. Im digitalen Bereich kann es zum Beispiel darum gehen, Webseitenbesuche zu analysieren oder zu beobachten, was Personen auf Social Media über ein Thema sagen. Ziel ist es, Entwicklungen zu erkennen und schnell auf Veränderungen reagieren zu können.

Near-Field-Communication (NFC) ist eine Technologie, bei der Daten über kurze Distanzen kabellos übertragen werden – zum Beispiel beim kontaktlosen Bezahlen oder beim Scannen eines Tickets mit dem Handy.

Open Access bezeichnet den freien und kostenlosen Zugang zu Wissen und wissenschaftlichen Inhalten im Internet. Die Inhalte können ohne spezielle Anmeldung oder Abonnement genutzt werden.

Open Data bezeichnet Daten, die öffentlich zugänglich und frei verwendbar sind. Sie werden beispielsweise von Regierungen, Unternehmen oder anderen Organisationen bereitgestellt und können von allen genutzt werden.

Open Source bezeichnet ein Konzept der Software-Entwicklung, bei dem der Quellcode öffentlich zugänglich ist und eingesehen, verändert und weiterverbreitet werden kann. Eine Open-Source-Software ist in der Regel kostenlos.

Beim Opt-in geben Nutzerinnen und Nutzer ihre Einwilligung für bestimmte Aktionen, zum Beispiel das Versenden von E-Mails.

siehe auch Double Opt-in

Outreach beschreibt die aktive Ansprache von Menschen ausserhalb der eigenen Community – zum Beispiel durch Kooperationen, Werbung oder Social Media. Ziel ist es, neue Zielgruppen zu erreichen.

siehe auch Inreach

Ein Plugin ist ein kleines Zusatzprogramm, das eine Webseite oder Software erweitert – zum Beispiel für Bildergalerien oder Kontaktformulare.

Ein Podcast ist ein Audio- oder Videobeitrag, der im Internet abgerufen, heruntergeladen oder gestreamt werden kann. Viele Podcasts erscheinen regelmässig und können über eine Podcast-App auf dem Smartphone oder Computer abonniert und abgerufen werden.

Public Domain bedeutet, dass ein Werk nicht mehr urheberrechtlich geschützt ist und von allen frei genutzt werden kann. Dafür fallen keine Urheberrechtsgebühren an.

Die Reichweite zeigt, wie viele verschiedene Menschen mit einem digitalen Inhalt erreicht wurden – zum Beispiel bei einem Social-Media-Post. Jede Person wird dabei nur einmal gezählt, unabhängig davon, wie oft sie den Inhalt anschaut. Im Gegensatz dazu wird bei den Impressionen die Anzahl der Sichtkontakte gezählt.

siehe auch Impressionen

Seitenaufrufe zeigen, wie oft eine bestimmte Webseite aufgerufen wurde. Jede einzelne Ansicht wird gezählt – auch wenn dieselbe Person die Webseite mehrmals aufruft.

Search Engine Optimization (SEO; deutsch: Suchmaschinenoptimierung) bezeichnet Techniken und Strategien, welche die Sichtbarkeit einer Webseite in den Suchergebnissen von Suchmaschinen verbessern.

Softbounce ist ein Begriff aus dem E-Mail-Marketing und bezeichnet eine E-Mail, die aufgrund eines vorübergehenden Problems nicht zugestellt werden kann. Das ist beispielsweise der Fall, wenn der Posteingang voll oder der E-Mail-Server vorübergehend nicht verfügbar ist.

siehe auch Hardbounce

Stories sind eine Funktion auf der Social-Media-Plattform Instagram. Dabei handelt es sich um kurze, vertikale Videos oder Bilder, die 24 Stunden lang auf dem Profil sichtbar sind.

Storytelling ist eine Methode, um Inhalte durch eine gut erzählte Geschichte zu vermitteln. Eine gute Geschichte hat eine klare Struktur und zieht die Zuhörenden oder Lesenden in ihren Bann. Sie kann Emotionen wecken, eine Verbindung schaffen und ein tieferes Verständnis für ein Thema vermitteln.

Ein Takeover bezeichnet eine Marketingkampagne, bei der eine Influencerin oder ein Influencer vorübergehend einen digitalen Kanal bespielt. Ziel kann es sein, Reichweite und Engagement zu erhöhen, indem eine andere Perspektive oder ein anderer Ansatz präsentiert wird.

Beim Tracking wird das Verhalten von Nutzerinnen und Nutzer auf digitalen Plattformen beobachtet – zum Beispiel, welche Seiten besucht oder wie lange Inhalte angesehen werden. Das hilft bei der Optimierung von Angeboten.

Usability (deutsch: digitale Benutzerfreundlichkeit) beschreibt, wie einfach und verständlich ein digitales Angebot für die Zielgruppe zu bedienen ist. Sie wird zum Beispiel durch das Design, die Navigation und die Benutzerführung beeinflusst.

Ein User (deutsch: Nutzerin oder Nutzer) ist eine Person, die digitale Angebote nutzt – zum Beispiel eine Webseite besucht, eine App bedient oder auf Social Media aktiv ist.

User Experience (UX; deutsch: Benutzererfahrung) bezeichnet das gesamte Erlebnis, das Nutzerinnen und Nutzer bei der Interaktion mit einem Produkt oder einer Dienstleistung haben.

Virtual Reality (VR; deutsch: virtuelle Realität) bezeichnet eine Technologie, die eine vollständig digitale Umgebung erzeugt, in die man mit einem Headset oder einer VR-Brille eintauchen kann.

siehe auch AR