Kundenorientierung im Strassenverkehrsamt
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Mehr elektronische Kommunikation
Jährlich besuchen rund 300'000 Kundinnen und Kunden das Strassenverkehrsamt. Kun-denorientierung und Kundenzufrieden-heit ha-ben im Strassenverkehrsamt oberste Priorität. Die elektronische Kommunikation wird Schritt für Schritt ausgebaut. Die Schalterhalle ist kürzlich neu gestaltet worden.
Das Strassenver-kehrsamt ist seit 1999 Pilotbetrieb im Projekt WOV (wirkungsorientierte Verwaltungsführung). Gemäss einer Imagestudie wird das Strassenverkehrsamt als kompetent, freundlich, speditiv und mo-dern wahrge-nommen.
An der heutigen Medienkonferenz unterstrich Regierungsrat Kurt Wernli die Bedeutung der elektronischen Kommunikation mit den Kunden:
CUT Computerunterstützte Theorieprüfungen
Seit dem 1. April 2004 werden die theoretischen Füh-rerprüfungen in Schafisheim und Wettingen am PC abgenommen.
IDISPO Fahrzeugprüfungen
IDISPO Fahrzeugprüfungen ist eine Applikation, die das Terminieren von Fahrzeugprüfungen (Personenwagen und Motorräder) über das Internet ermöglicht.
IDISPO Führerprüfungen
Mit IDISPO Führerprüfungen können theoretische und praktische Führerprüfun-gen über das Internet terminiert werden. Voraussichtlich Mitte 2005 wird die Applikation betriebsbereit sein.
INFOCAR für Versicherungsgesellschaften
INFOCAR ist ein Informationssystem über Halter- und Fahrzeugdaten. Die benötigten Daten werden aus der VIACAR-Datenbank bezogen und täglich aktualisiert. Damit werden die telefonischen und schriftlichen Anfragen der Versicherungsgesellschaften beim Strassenverkehrsamt auf ein Minimum reduziert.
Homepage des Strassenverkehrsamtes (www.stva.ag.ch)
Die Homepage des Strassenverkehrsamtes ist erneuert worden. Sie enthält Basisinformationen und wichtige Formulare. In der Rubrik "Aktuelles" gibt es laufend neue Informationen.
Regierungsrat Wernli: "Auch die Gestaltung der Kun-denräume hat auf die Kundenzufriedenheit einen grossen Einfluss. Die Kunden sollen sich wohl fühlen." Alle über 30-jährigen Kundenräume sind deshalb kürzlich neu gestaltet worden.