Kundenzufriedenheit
Die Kundenzufriedenheit im öffentlichen Verkehr bleibt in der Umfrage 2025 auf hohem Niveau. Die Befragung findet alle zwei Jahre statt und dient als wichtigstes Monitoring-Instrument zur Qualitätskontrolle, der durch den Kanton bestellten Leistungen, im öffentlichen Verkehr.
Die periodische Kundenbefragung ist für den Kanton als Besteller der Leistungen im öffentlichen Verkehr ein wichtiges Instrument zur Überprüfung und Steuerung des Angebots. Sie ermöglicht dem Kanton, neben dem Preis auch die erreichte Qualität präzise zu beurteilen.
2025 wurde die Umfrage zum fünften Mal mit den Kantonen Basel-Landschaft, Basel-Stadt sowie dem Kanton Solothurn durchgeführt. Durch die gemeinsame Durchführung sind kantonsübergreifende Vergleiche möglich. Damit stehen umfassende Informationen zum heutigen Stand und zur Entwicklung der Qualität im öffentlichen Verkehr zur Verfügung.
Auf über 230 Bahn-, Tram- und Buslinien wurden in den vier Kantonen 8'791 Fragebogen ausgefüllt, von denen 4'032 durch aktive Rekrutierung und 4'759 via QR-Codes teilnahmen. Für die alle zwei Jahre durchgeführte Erhebung wurde erstmals das Markt- und Meinungsforschungsinstitut DemoSCOPE AG beauftragt. Ebenso wurde die Befragungsmethode weiterentwickelt, an ähnliche Umfragen im öffentlichen Verkehr angepasst und der Fragebogen stark vereinfacht. Neu konnten Kundinnen und Kunden auch online über ausgehängte QR-Codes in den Fahrzeugen teilnehmen. Vergleiche mit früheren Erhebungen sind daher nur bedingt möglich.
Die detaillierten Resultate der Erhebung finden Sie unten verlinkt in den entsprechenden Berichten.
Für weitere Auskünfte wenden Sie sich an Sandro Maritz (sandro.maritz@ag.ch, 062 835 33 56).