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Qualitätssicherung für unsere Dienstleistungen
Das Strassenverkehrsamt des Kantons Aargau ist nach der ISO-Norm 9001:2008 international zertifiziert. Damit sind alle Geschäftsbereiche neu in die Qualitätssicherung einbezogen. Durch den Einbau des KVP (kontinuierlicher Verbesserungsprozess) sind auch unsere Kunden ein Teil der Sicherung unseres Qualitätsanspruches. Durch die gegenseitige Orientierung und einen steten Austausch stellen wir sicher, dass unsere Dienstleistungen im Rahmen der Gesetze und Verordnungen einem stets hohen Standard entsprechen.
Unser Qualitätsmanagementsystem, QMS, muss allen Anspruchgruppen gerecht werden. Wir haben es in den vergangenen Monaten unter Einbezug aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aufgebaut. Auch die künftige Pflege und Aktualisierung liegt in unser aller Hände. Sämtliche Prozessabläufe vermitteln nun eine detaillierte Transparenz und sind verbindlich für die einzelnen Arbeitsschritte. Der Prozessablauf wird damit klar nachvollziehbar. Die Kenntnis dieser Grundlagen und das Beherrschen der Arbeitsabläufe sind unverzichtbare Voraussetzungen für eine rechtsgleiche Beziehung zu den Kundinnen und Kunden.
Unsere Leitsätze sind:
- Überprüfen der zur Erfüllung der Aufgaben erbrachten Leistungen (Geld-, Sach-, oder Dienstleistungen) auf ihre Wirksamkeit und Wirtschaftlichkeit
- Erfüllen von Aufgaben mit dem besten Kosten/Nutzen-Verhältnis
- Prüfen von Aufgaben auf ihre Notwendigkeit und Tragbarkeit
- Neue Aufgaben nach Massgabe ihrer Wichtigkeit, Dringlichkeit und unter Berücksichtigung der wirtschaftlichen, sozialen und ökologischen Entwicklung angehen
- Führen mit Zielen, Leistungsvereinbarungen mit halbjährlichen Managementberichten
- Stetige Verbesserung aufgrund von Kundenreklamationen, Fehlererfassungen und Kundenzufriedenheitsbefragungen
- Einbezug der Mitarbeitenden in die Entscheidungsfindung
- Jederzeitige Rücksicht auf Arbeitssicherheit und Umweltschutz
- Aktive, situationsbezogene und verständliche Kommunikation nach innen und aussen
Das QMS soll unseren Kundinnen und Kunden, unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern einen langfristigen Nutzen bringen und uns in die Zukunft begleiten. Der Betrieb des Strassenverkehrsamtes ist mit diesem System nach innen, wie nach aussen transparent und die Dienstleistungen und Betriebsabläufe sind nachvollziehbar und strukturiert – eine wesentliche Grundlage für eine funktionierende Qualitätssicherung, wie sie Art. 33, Abs. 8 der Verordnung über die technischen Anforderungen an Strassenfahrzeuge (VTS) vorschreibt.
Dank unserem QMS verfügen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über mehr Eigenverantwortung und können die Abläufe ihrer Tätigkeiten direkter und kompetenter durchführen. Auskunft, Beratung und Bedienung werden schneller, effizienter und kundennäher.
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Schalteröffnungszeiten: Montag bis Freitag 07:30 - 16:00 Uhr
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